{"id":5632,"date":"2020-08-03T08:00:00","date_gmt":"2020-08-03T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/revista-margen.com\/?p=5632"},"modified":"2020-08-03T08:00:00","modified_gmt":"2020-08-03T13:00:00","slug":"tiempo-de-conciliar-conoce-la-importancia-de-solucionar-un-conflicto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revista-margen.com\/nuevomargen\/tiempo-de-conciliar-conoce-la-importancia-de-solucionar-un-conflicto\/","title":{"rendered":"Tiempo de Conciliar, conoce la importancia de solucionar un conflicto"},"content":{"rendered":"\n

Ciudad de Mexico, 03 de Agosto.- <\/strong>Muchos de nosotros hemos escuchado esas historias casi m\u00e1gicas en las que, ante un problema con alguna compra, acudes con el vendedor y resulta que los problemas se solucionan sin discusi\u00f3n. Generalmente, estamos acostumbrados a que eso suceda en otros pa\u00edses, como Estados Unidos. \u00bfPor qu\u00e9?<\/strong> Muy sencillo, porque exigen sus derechos.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n en nuestro pa\u00eds sucede. \u00bfCu\u00e1ndo? <\/strong>Cuando exigimos que se respeten nuestros derechos. As\u00ed evitamos los abusos de las empresas y proveedores con los que tenemos alguna relaci\u00f3n comercial. Saber cu\u00e1les son nuestros derechos es el primer paso para evitar que sean vulnerados.<\/p>\n\n\n\n

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Esto se llama conciliar, que no es otra cosa que llegar a un acuerdo en el que se respeten nuestros derechos como consumidores y nos sean prove\u00eddos los productos y servicios por los que estamos pagando.<\/p>\n\n\n\n

Todos los proveedores est\u00e1n obligados por la Ley a que, ante un agravio a nuestros derechos, deben conciliar para garantizar que quedemos conformes con la transacci\u00f3n de acuerdo a lo que nos ofrecen y lo que nosotros les compramos. La mayor\u00eda de los proveedores tienen en sus pol\u00edticas de servicio y atenci\u00f3n al cliente lograr la m\u00e1xima satisfacci\u00f3n del consumidor, ya que un consumidor satisfecho es un consumidor recurrente.<\/p>\n\n\n\n

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Lee tambi\u00e9n Cintermex est\u00e1 listo para el momento de la reactivaci\u00f3n para eventos<\/a><\/em><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

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Por eso, y con el conocimiento de tus derechos, siempre debes exigir al proveedor mediante los mecanismos adecuados, ya sea el supervisor, gerente o personal de atenci\u00f3n al cliente y conciliar cualquier conflicto o controversia que se presente en la relaci\u00f3n de consumo.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfY si no lo hacen? <\/strong>Si despu\u00e9s de buscar la conciliaci\u00f3n directa con el proveedor tus demandas no han sido satisfechas y tus derechos son vulnerados, acude a Profeco que es la instituci\u00f3n que te defiende y salvaguarda tus derechos.<\/p>\n\n\n\n

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La ley contempla el proceso de la queja formal en la que, si existe la evidencia de la violaci\u00f3n a los derechos del consumidor, la Profeco lleva a cabo los procedimientos para sancionar a los proveedores conforme a la ley.<\/p>\n\n\n\n

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La queja formal puedes ingresarla directamente en cualquiera de nuestras 38\u00a0Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO)<\/strong><\/u><\/a>\u00a0en M\u00e9xico y mediante nuestro sistema electr\u00f3nico\u00a0CONCILIANET<\/strong><\/u><\/a>, en el que se pueden iniciar procedimientos contra algunos proveedores que se enlistan en el portal sin necesidad de acudir f\u00edsicamente a nuestras oficinas. Tambi\u00e9n contamos con el programa\u00a0CONCILIAEXPR\u00c9S<\/strong><\/u><\/a>, en el que, con la asesor\u00eda de abogados especialistas y mediante convenio con diversos proveedores brindamos un canal de mediaci\u00f3n entre el proveedor (a trav\u00e9s de un conciliador autorizado) y los consumidores para lograr una conciliaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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Es importante que cuentes con los siguientes documentos:<\/h3>\n\n\n\n