{"id":5792,"date":"2020-08-11T09:15:58","date_gmt":"2020-08-11T14:15:58","guid":{"rendered":"https:\/\/revista-margen.com\/?p=5792"},"modified":"2020-08-11T09:15:58","modified_gmt":"2020-08-11T14:15:58","slug":"los-costos-ocultos-en-el-comercio-digital-para-exportar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revista-margen.com\/nuevomargen\/los-costos-ocultos-en-el-comercio-digital-para-exportar\/","title":{"rendered":"Los costos ocultos en el Comercio Digital para exportar"},"content":{"rendered":"\n

Comenzar a vender a trav\u00e9s de un sitio web no es nada sencillo.<\/h3>\n\n\n\n

Guanajuato, 11 de Agosto.- <\/strong>De entrada, las empresas deben considerar puntos importantes para evitar una serie de problemas. Un tema primordial: los costos ocultos.<\/p>\n\n\n\n

Para entender los costos ocultos, es importante dividirlos en los 2 modelos de negocio conocidos: Marketplaces y tienda propia (eCommerce).<\/p>\n\n\n\n

\u201cEl primer costo dentro de un Marketplace que se debe considerar es la comisi\u00f3n que te va a cobrar, como te dec\u00eda, todos los marketplaces funcionan diferente pero puede variar m\u00e1s o menos est\u00e1 entre del 8 y el 20%, pero hay marketplaces que cobran por sector o por categor\u00eda, entonces decir: a mira en tecnolog\u00eda te cobro entre un 5 y un 7%, pero a lo mejor en moda te cobro entre un 15 y un 20%. Asimismo, hay algunos marketplaces que lo hacen a volumen de venta.\u201d, dijo Luis Fernando Preciado, Director de Transformaci\u00f3n Digital en COFOCE.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

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Otro costo que es importante tener en el radar es la Pasarela de Pagos. Por lo regular dentro de los marketplaces ya lo tienen considerado, sin embargo, hay algunas plataformas que lo cobran a parte.<\/p>\n\n\n\n

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\u201cY por \u00faltimo la parte log\u00edstica. En la parte log\u00edstica la realidad es que s\u00ed hay varios costos ocultos que debemos considerar. Obviamente el primero es el env\u00edo o la gu\u00eda, \u00bfC\u00f3mo funciona? hay marketplaces que absorben el 100% de esta gu\u00eda y no se la dejan ni siquiera el cliente, ni siquiera el merchant, a la empresa que est\u00e1 vendiendo. Sin embargo, hay marketplaces que pueden jugar con esto, que le cobran el 100% al cliente y desde que entras al sitio ya sabes que si voy a comprar en este marketplace me van a cobrar el 100% de la gu\u00eda. Pero por otro lado, hay otros que te permiten a ti elegir quien va a pagar la gu\u00eda, entonces aqu\u00ed es donde puedes hacer una estrategia de sabes qu\u00e9, en estos productos yo pago el env\u00edo, entonces promocionar estos productos con env\u00edo gratis y en otros productos lo tendr\u00eda que pagar el cliente o a lo mejor puedes hacer un mix\u201d.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

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Un tema que no puede dejarse de lado son las devoluciones o la log\u00edstica inversa y entender por qu\u00e9 se da esta situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

El cliente es el que se va a comunicar directamente con el marketplace para pedirle este rechazo ya sea porque el pedido viene roto o lo pidi\u00f3 de un color y lleg\u00f3 de otro; al entender la raz\u00f3n de la devoluci\u00f3n, la empresa puede saber a qui\u00e9n le corresponde absorber el costo.<\/p>\n\n\n\n

\u201cSi es alg\u00fan tema del cliente donde no le gust\u00f3 el producto pero el producto viene en buenas condiciones, probablemente el cliente sea quien tiene que absorber esta parte. Si fuiste t\u00fa el que tom\u00f3 el error y mandaste un producto que no era el color o no era el modelo, pues tendr\u00e1s que t\u00fa absorber esta parte\u201d.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Los costos del almac\u00e9n no aplican en todos los marketplaces, sin embargo, si utilizas sus almacenes para que las entregas sean m\u00e1s r\u00e1pidas debes considerarlo; algunos ejemplos: el pick and pack o el almacenamiento (espacio y tiempo).<\/p>\n\n\n\n

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En las p\u00e1ginas propias tambi\u00e9n hay costos ocultos<\/h2>\n\n\n\n

De inicio las empresas deben definir si har\u00e1n un desarrollo propio o se montar\u00e1n en una plataforma de eCommerce para vender sus productos.<\/p>\n\n\n\n

Ah\u00ed es donde surgen los costos ocultos, al definir c\u00f3mo va a funcionar mi estrategia.<\/p>\n\n\n\n

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\u201cCuando te montas en una plataforma de eCommerce, ya sea una \u201cSaaS\u201d que es \u201cSoftware as a Service\u201d, donde pues \u00fanicamente pagas lo que est\u00e1s utilizando del software o una licencia que totalmente es tuya. Dentro de estos 2 modelos existen varias adecuaciones, pero realmente aqu\u00ed t\u00fa ya tienes la infraestructura o los fierros ya existen y t\u00fa \u00fanicamente los est\u00e1s utilizando adapt\u00e1ndolos a tu negocio. En el caso de querer hacer una implementaci\u00f3n propia, el 100% vas a empezar desde cero entonces tienes que hacer absolutamente todo, y esto equivale a m\u00e1s tiempo, m\u00e1s inversi\u00f3n y obviamente a veces tienes limitantes para hacerlo escalable\u201d.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Hay que considerar tambi\u00e9n el costo de los plug in, que es la tecnolog\u00eda que le adicionas a tu eCommerce; hay algunos que cobran anual o mensualmente, tambi\u00e9n por comisi\u00f3n de ventas.<\/p>\n\n\n\n

El Servidor donde se almacenar\u00e1 la informaci\u00f3n tambi\u00e9n es otro costo; se recomienda que sean servidores virtuales.<\/p>\n\n\n\n

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\u201cUna vez que ya tenga mi infraestructura, ya tengo mi tienda lista, pues viene la famosa pasarela de pagos que es la que me va ayudar a cobrarle a mis clientes. Entonces hay que entender c\u00f3mo funciona o c\u00f3mo cobran estas plataformas: por un lado tenemos el porcentaje por transacci\u00f3n, m\u00e1s o menos es del 3 al 5% en donde andan en M\u00e9xico y en EU estas pasarelas de pago y aparte te van a cobrar una comisi\u00f3n fija; aqu\u00ed en M\u00e9xico m\u00e1s o menos anda de los 2 a los 4 pesos, en Estados Unidos son centavos de d\u00f3lar. Pero hay que tener estos 2 costos por separados\u201d.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

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Por ejemplo, el primer costo es el porcentaje de la transacci\u00f3n: si yo tengo una venta de 100 pesos, se me cobrar\u00e1 el 4% y por otro lado se me van a cobrar 4 pesos por la transacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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Costos por log\u00edstica y log\u00edstica inversa<\/h2>\n\n\n\n

En la parte log\u00edstica existe el costo de gu\u00eda, mismo que tienen dos variantes: peso volum\u00e9trico y peso real, la mayor\u00eda de las veces se cobra por peso volum\u00e9trico.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEl peso real realmente es lo que pesa el producto, pero donde es bien interesante es el peso volum\u00e9trico. Para sacar este peso hay una f\u00f3rmula que es longitud, por ancho, por altura, entre 5000; hay algunas empresas que lo hacen entre 4000, ah\u00ed puede variar, sin embargo, hay que considerar que a veces podemos tener la misma caja y meter diferentes productos. Entonces imaginemos que tenemos un modelo de caja que tiene un peso volum\u00e9trico; haciendo esta f\u00f3rmula que les acabo de decir de 4 kilos volum\u00e9tricos, en esa caja yo puedo meter un par de tenis, dos pares y hasta 4 pares de tenis, entonces realmente lo que est\u00e1 haciendo la paqueter\u00eda es, me est\u00e1 cobrando el mismo costo porque est\u00e1 tomando el peso volum\u00e9trico que es de cuatro kilos cuando probablemente tres pares pesan dos kilos\u201d.<\/p>\n\n\n\n

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Por ello, el Director de Transformaci\u00f3n Digital de COFOCE, recomienda saber con exactitud qu\u00e9 est\u00e1 cobrando la paqueter\u00eda: el peso real, el peso volum\u00e9trico y conocer si se est\u00e1 aprovechando el total de la caja.<\/p>\n\n\n\n

Y por otro lado, tambi\u00e9n por el lado de los marketplaces, considerar los costos de log\u00edstica inversa.<\/p>\n\n\n\n

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\u201cHay que tener bien aterrizado c\u00f3mo va a funcionar el proceso cuando me llegue una log\u00edstica inversa: qui\u00e9n lo va a pagar, lo voy a pagar yo, lo va a pagar el cliente. En qu\u00e9 ocasiones lo va a pagar el cliente, c\u00f3mo va a ser este flujo, ah\u00ed depende mucho de la atenci\u00f3n que le quieras dar a tu cliente. Muchas veces hasta ni siquiera te conviene regresar el producto sabes que cliente tiene toda la raz\u00f3n te mande un producto mal qu\u00e9datelo y te mando el producto correcto<\/em>, \u00bfpor qu\u00e9?, porque me es m\u00e1s barato mandar una sola gu\u00eda con el producto correcto a regresar el producto que estaba equivocado y mandar el correcto\u201d.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

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COFOCE: el mejor aliado para la transformaci\u00f3n digital<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Si bien son muchos los temas y dudas que pueden surgir en torno al comercio digital, las empresas de Guanajuato cuentan con COFOCE para resolverlas.     <\/p>\n\n\n\n

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\u201cEn COFOCE hemos creado una metodolog\u00eda para justamente apoyar a todas las empresas en t\u00e9rminos digitales o en estrategias digitales. Esta metodolog\u00eda va desde un diagn\u00f3stico para entender la empresa en qu\u00e9 punto est\u00e1; posterior a eso tenemos una reuni\u00f3n de sensibilizaci\u00f3n con las empresas para todav\u00eda sacar m\u00e1s carnita y entender cu\u00e1l es la situaci\u00f3n y d\u00f3nde nosotros los vamos a ir apoyando y asesorando. Posterior a eso tenemos desde capacitaciones que van desde muy b\u00e1sicas hasta ya poder hacer una auditor\u00eda en el sitio, hasta revisar las m\u00e9tricas, todo esto que te acabo de platicar, revisar los costos, ayudarles a revisar a hacer un P&L para estrategias digitales, hasta el punto de poder obtener apoyos econ\u00f3micos para poder empezar a vender en el extranjero o probablemente robustecer sus canales si ya est\u00e1n actualmente vendiendo en el extranjero, entonces esta metodolog\u00eda nos ha ayudado mucho\u201d, puntualiz\u00f3, Luis Fernando Preciado.  <\/p>\n\n\n\n

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