Los consumidores mexicanos que ordenaron o compraron en l\u00ednea llegaron a casi 18 millones en 2019, lo que representa al 22% de los usuarios de Internet en M\u00e9xico. Ese mismo a\u00f1o 1,620 000 de los compradores en l\u00ednea (9% de los 18 millones) dijeron tener problemas con sus compras.<\/p>\n
El principal inconveniente est\u00e1 relacionado con la entrega del bien o servicio adquirido. Te damos una gu\u00eda que te permitir\u00e1 saber qu\u00e9 hacer en caso de que te suceda.<\/p>\n
Revisa<\/strong><\/p>\n Las p\u00e1ginas de internet, tiendas virtuales o apps deben corresponder a las del vendedor y contener \u201chttps:\/\/\u201d, un icono de candado cerrado y Aviso de Privacidad.<\/p>\n Identifica<\/strong><\/p>\n El nombre comercial del vendedor tiene que estar a la vista su domicilio f\u00edsico en M\u00e9xico, n\u00fameros telef\u00f3nicos y dem\u00e1s medios de contacto.<\/p>\n Verifica<\/strong><\/p>\n Las caracter\u00edsticas y descripciones de lo que vayas a adquirir deben ser claras y en espa\u00f1ol. Informarse su disponibilidad, monto total a pagar en moneda nacional, costos de env\u00edo, fecha de donde se env\u00eda.<\/p>\n Confirma<\/strong><\/p>\n Las caracter\u00edsticas y descripciones de lo que vayas a adquirir deben ser claras y en espa\u00f1ol. Informarse su disponibilidad, monto total a pagar en moneda nacional, costos de env\u00edo, fecha de donde se env\u00eda.<\/p>\n Inf\u00f3rmate<\/strong><\/p>\n Consulta los t\u00e9rminos y condiciones de la compra, costos y cargos adicionales, formas de pago, garant\u00eda o servicio y pol\u00edticas de cambio o devoluci\u00f3n.<\/p>\n Revisa<\/strong><\/p>\n Confirma cu\u00e1ndo qued\u00f3 hecho el pedido y el tiempo de entrega.<\/p>\n Identifica<\/strong><\/p>\n S\u00edguele la pista a tu compra por Internet, a trav\u00e9s de la app o v\u00eda telef\u00f3nica.<\/p>\n <\/p>\n Las p\u00e1ginas de internet, tiendas virtuales o apps deben corresponder a las del vendedor y contener \u201chttps:\/\/\u201d, un icono de can- dado cerrado y Aviso de Privacidad.<\/p>\n Ponte en contacto con el proveedor e inicia el reclamo para solicitar el reembolso.<\/p>\n En caso de enga\u00f1o o posible fraude, env\u00eda un correo electr\u00f3nico a la\u00a0Polic\u00eda de Ciberdelincuencia Preventiva<\/strong>\u00a0policia.cibernetica@ssp.df.gob.mx<\/strong><\/u><\/a><\/p>\n Si el domicilio del proveedor se encuentra fuera del pa\u00eds consulta:\u00a0https:\/\/www. econsumer.gov\/es#crnt<\/strong><\/u><\/a><\/p>\n <\/p>\n Tel\u00e9fono del Consumidor\u00a055 5568 8722\u00a0<\/strong>y\u00a0800 468 8722<\/strong><\/p>\n WhatsApp:\u00a055 8078 0488<\/strong>,\u00a055 8078 0485<\/strong>\u00a0y\u00a055 8078 0344<\/strong>.<\/p>\n <\/p>\n Conserva<\/strong><\/p>\n Guarda capturas de pantalla y dem\u00e1s registros de la compra que hayas realizado: descripci\u00f3n, precio, comprobantes de pago, confirmaciones del pedido, as\u00ed como los mensajes del proveedor.<\/p>\n Haz valer<\/strong><\/p>\n Las empresas que comercialicen productos o servicios por Internet deben garantizar tus derechos, hazlos valer; aplican igual que si hubieras comprado en un establecimiento f\u00edsico.<\/p>\n <\/p>\n Jalisco crea Financiamiento Verde para el Desarrollo Sostenible<\/a><\/p><\/blockquote>\nDespu\u00e9s de Comprar<\/strong><\/h2>\n
Si no lo recibes a tiempo<\/strong><\/h2>\n
Si no resuelve tu reclamaci\u00f3n ac\u00e9rcate a Profeco:<\/em><\/strong><\/h3>\n
Lee tambi\u00e9n\u00a0 <\/strong><\/em><\/h4>\n