{"id":9223,"date":"2021-01-13T11:15:14","date_gmt":"2021-01-13T16:15:14","guid":{"rendered":"https:\/\/revista-margen.com\/?p=9223"},"modified":"2021-01-13T11:15:14","modified_gmt":"2021-01-13T16:15:14","slug":"consejos-para-una-comunicacion-eficiente-entre-empresas-y-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revista-margen.com\/nuevomargen\/consejos-para-una-comunicacion-eficiente-entre-empresas-y-clientes\/","title":{"rendered":"Consejos para una comunicaci\u00f3n eficiente entre empresas y clientes"},"content":{"rendered":"

Ciudad de M\u00e9xico, 12 de enero.-\u00a0<\/strong> Cuando se trata de establecer una eficiente comunicaci\u00f3n de una empresa hacia sus clientes, algo esencial es ofrecer un servicio o producto de alta calidad y resolver eficientemente problemas o dudas que pudieran surgir. Esta necesidad es a\u00fan m\u00e1s importante ahora porque los h\u00e1bitos de compra y las necesidades de atenci\u00f3n al cliente han evolucionado dr\u00e1sticamente a partir de la pandemia,\u00a0 incrementando la necesidad de soluciones, entregas y atenci\u00f3n veloz y eficaz.<\/p>\n

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Un ejemplo de c\u00f3mo se pueden combinar todas esas premisas, especialmente en tiempos de pandemia, es Zenvia, la empresa de tecnolog\u00eda que simplifica la relaci\u00f3n entre empresas y consumidores que lleg\u00f3 hace dos meses a M\u00e9xico. La compa\u00f1\u00eda ha logrado importantes \u00e9xitos gracias a que ha comprendido los nuevos h\u00e1bitos y necesidades de comunicaci\u00f3n derivados de la situaci\u00f3n generada por la pandemia. As\u00ed, Zenvia ha alcanzado algunos de los siguientes \u00e9xitos:<\/p>\n

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Desde el inicio de la pandemia, la demanda por los servicios y soluciones de Zenvia, enfocados en automatizaci\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente, ha crecido 80%.<\/p>\n

El tr\u00e1fico de mensajes a trav\u00e9s de WhatsApp es hoy en d\u00eda cien veces mayor que antes del inicio de la pandemia.<\/p>\n

La cartera de clientes de la compa\u00f1\u00eda ha crecido 13%.<\/p>\n

La soluci\u00f3n de Zenvia Chat, que fue lanzada este a\u00f1o, ya tiene 5 mil posiciones de atenci\u00f3n al cliente para una comunicaci\u00f3n eficiente de las empresas de todos los tama\u00f1os hacia los clientes.<\/p>\n

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Seg\u00fan el CEO de Zenvia, Cassio Bobsin, la respuesta para estos resultados est\u00e1 en el prop\u00f3sito de la compa\u00f1\u00eda: \u201cQueremos revolucionar la comunicaci\u00f3n de las empresas con sus clientes, y sabemos que tenemos las herramientas y la capacidad operativa para ofrecerle a cada cliente el m\u00e1ximo provecho en sus canales de comunicaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n

El potencial del mercado mexicano es inmenso, ya que el uso de plataformas de mensajer\u00eda instant\u00e1nea ha crecido de manera exponencial. De acuerdo con un estudio de la UNAM, alrededor de 77 millones de mexicanos tienen una cuenta de WhatsApp, mientras que Statista se\u00f1ala que 98.7% de los usuarios de internet en M\u00e9xico utilizan de manera regular alg\u00fan servicio de mensajer\u00eda instant\u00e1nea. Ambas entidades coinciden en que WhatsApp es la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda m\u00e1s popular en nuestro pa\u00eds, seguida de Facebook Messenger y Skype.<\/p>\n

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\u201cSabemos de todo el potencial que hay en el mercado mexicano y, adem\u00e1s de eso, estamos enfocados en las grandes oportunidades que hay para hacer que la comunicaci\u00f3n de las empresas mexicanas sea mucho m\u00e1s efectiva, personalizada y \u00e1gil para que los resultados beneficien tanto a compa\u00f1\u00edas como a los consumidores\u201d, dice Rodrigo Salla, Head de Ventas de Zenvia.<\/p><\/blockquote>\n

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As\u00ed, Zenvia ofrece algunos consejos indispensables cuando se trata de establecer una estrategia y canales de comunicaci\u00f3n claros de las empresas hacia sus clientes.<\/p>\n

Definir las necesidades de comunicaci\u00f3n: Es necesario hacer un estudio de lo que est\u00e1 impactando la comunicaci\u00f3n con los clientes. Vale la pena revisar los canales utilizados e identificar en cu\u00e1les est\u00e1n los clientes y en cu\u00e1les no hay tanta interacci\u00f3n;\u00a0 analizar si los esfuerzos de comunicaci\u00f3n est\u00e1n siendo eficientes y si comunican lo que la compa\u00f1\u00eda pretende; valorar si la comunicaci\u00f3n es eficaz y definir qu\u00e9 canales, t\u00e1cticas y mensajes funcionan y cu\u00e1les no.<\/p>\n

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Crear una estrategia de comunicaci\u00f3n:<\/strong> La base de toda comunicaci\u00f3n es crear una estrategia que desde el inicio tenga bien definidos los mensajes de identidad, servicios, diferenciadores, fortalezas y debilidades, as\u00ed como gu\u00edas de atenci\u00f3n al cliente y documentos de preguntas y respuestas m\u00e1s frecuentes.<\/p>\n

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Definir los canales:<\/strong> Es indispensable que desde un inicio la empresa defina qu\u00e9 canales servir\u00e1n para llevar a cabo la atenci\u00f3n al cliente y evitar desatenciones, ya que tener m\u00e1s canales no necesariamente significa dar una mejor atenci\u00f3n. Cada canal tiene sus propias caracter\u00edsticas y cumple con funciones espec\u00edficas. Respecto al SMS, por ejemplo, 90% de los mensajes se leen en 3 minutos, la tasa de apertura del mensaje es de 98%, no hay necesidad de una conexi\u00f3n de internet y es el canal m\u00e1s eficaz para enviar promociones, ofertas, comprobantes, recordatorios de pago, recordatorios de citas, encuestas de satisfacci\u00f3n, notificaciones, etc. WhatsApp, por su parte, es una excelente herramienta para automatizar y escalar la comunicaci\u00f3n en la principal aplicaci\u00f3n de mensajes para que el departamento de atenci\u00f3n al cliente pueda estar siempre disponible y, as\u00ed, aumentar la satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n

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Escuchar al cliente:<\/strong> Es importante mostrarse receptivo en todo momento y dispuesto a escuchar la retroalimentaci\u00f3n, opiniones y quejas de los clientes para ofrecer una percepci\u00f3n de ser una empresa fiable y comprometida. Cualquier correo o mensaje de texto deben ser atendidos a la mayor brevedad posible y ofreciendo soluciones.<\/p>\n

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Evitar el spam:<\/strong> El exceso de informaci\u00f3n y de contacto proactivo por parte de la empresa puede resultar contraproducente y ahuyentar tanto a clientes activos como a los potenciales. Toda comunicaci\u00f3n que tenga el car\u00e1cter de \u201cspam\u201d o de env\u00edos masivos impacta de forma negativa en la percepci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

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Peque\u00f1as, medianas y grandes empresas pueden solucionar todas sus necesidades de comunicaci\u00f3n con el servicio omnicanal de Zenvia, que les permitir\u00e1 tener todas las plataformas de comunicaci\u00f3n (WhatsApp, Web chat, SMS, Messenger, E-mails) en una \u00fanica interfaz, lo que har\u00e1 m\u00e1s simple y eficiente el trabajo de sus equipos de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

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Lee tambi\u00e9n\u00a0<\/strong><\/em><\/h4>\n

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