La\u00a0Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor (LFPC) establece como una de las obligaciones de los proveedores informar y respetar las garant\u00edas, t\u00e9rminos y dem\u00e1s condiciones aplicables en la comercializaci\u00f3n de bienes, productos o servicios.<\/p>\n
Cuando realices transacciones por internet revisa que en las p\u00e1ginas de los proveedores se informe su domicilio f\u00edsico, n\u00fameros telef\u00f3nicos y dem\u00e1s medios a los cuales acudir para presentar alguna reclamaci\u00f3n o aclaraci\u00f3n, elementos de seguridad como un certificado vigente, un v\u00ednculo https:\/\/ o el s\u00edmbolo del candado y que contengan el aviso de privacidad para proteger tus datos personales.<\/p>\n
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Si realizaste una compra en l\u00ednea y el producto recibido presenta fallas o no funciona:<\/p>\n
1. Revisa la orden o pedido para verificar las caracter\u00edsticas del producto.<\/p>\n
Si no corresponde a la calidad, marca o especificaciones bajo los cuales se haya ofrecido o pagado tienes derecho, a tu elecci\u00f3n, a la reposici\u00f3n del producto o a la devoluci\u00f3n de la cantidad pagada contra la entrega del mismo y, en todo caso, a una bonificaci\u00f3n no menor al 20% del precio pagado.<\/p>\n
2. Si est\u00e1 roto o tiene fallas, revisa si las compras incluyen una protecci\u00f3n o seguro contra da\u00f1os, o bien, la p\u00f3liza de garant\u00eda, a fin de hacerla valer durante la vigencia de la misma.<\/p>\n
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La garant\u00eda no podr\u00e1 ser inferior a 90 d\u00edas contados a partir de la entrega del bien o la prestaci\u00f3n del servicio. La p\u00f3liza debe expedirse por el proveedor por escrito, de manera clara y precisa expresando, por lo menos, su alcance, duraci\u00f3n, condiciones, mecanismos para hacerlas efectivas, domicilio para reclamaciones y establecimientos o talleres de servicio.<\/p>\n
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El cumplimiento de las garant\u00edas es exigible, indistintamente, al productor, al importador del bien o servicio y al distribuidor, salvo en los casos en que alguno de ellos o alg\u00fan tercero asuma por escrito la obligaci\u00f3n.<\/p>\n
\u00bfA d\u00f3nde acudir?\u00a0<\/strong>Al domicilio en que haya sido adquirido o contratado el bien o servicio, o en el lugar o lugares que exprese la propia p\u00f3liza.<\/p>\n <\/p>\n El proveedor deber\u00e1 cubrir al consumidor los gastos necesarios erogados para lograr el cumplimiento de la garant\u00eda en domicilio diverso al antes se\u00f1alado.<\/p>\n Si es un producto importado, la informaci\u00f3n de los mismos expresar\u00e1 su lugar de origen y, en su caso, los lugares donde puedan repararse, as\u00ed como las instrucciones para su uso y las garant\u00edas correspondientes.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\nRecomendaciones:<\/strong><\/h2>\n
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