{"id":9973,"date":"2021-02-16T11:20:22","date_gmt":"2021-02-16T16:20:22","guid":{"rendered":"https:\/\/revista-margen.com\/?p=9973"},"modified":"2021-02-16T11:20:22","modified_gmt":"2021-02-16T16:20:22","slug":"aeromar-es-la-aerolinea-con-mayor-grado-de-satisfaccion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revista-margen.com\/nuevomargen\/aeromar-es-la-aerolinea-con-mayor-grado-de-satisfaccion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Aeromar es la aerol\u00ednea con mayor grado de satisfacci\u00f3n al cliente en M\u00e9xico"},"content":{"rendered":"

Ciudad de M\u00e9xico, 16 de febrero.- <\/strong>\u00a0Para\u00a0Aeromar<\/span>, mantener una experiencia satisfactoria de sus clientes cautivos y potenciales es de vital importancia, por lo que es fundamental analizar el viaje de cada pasajero y determinar con base en su experiencia, el nivel de agrado y la probabilidad de que pudiera recomendar a\u00a0Aeromar<\/span>\u00a0en su entorno cercano. El NPS (siglas en ingl\u00e9s de \u2018Net Promoter Score\u2019) es el indicador adecuado para medir los servicios de diferentes empresas y estos estudios son fundamentales en cualquier compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

Gracias a este estudio que se realiza a nivel mundial por diversas marcas de productos y servicios,\u00a0Aeromar<\/span>\u00a0logra identificar los niveles de satisfacci\u00f3n del cliente. El an\u00e1lisis de las m\u00e9tricas obtenidas por NPS permite trazar estrategias enfocadas a crear una excelente experiencia a los consumidores.<\/p>\n

La importancia de este estudio anual es la metodolog\u00eda que consiste en obtener la primera y aut\u00e9ntica impresi\u00f3n de los clientes, sin un riesgo de sesgo o parcialidad.\u00a0En una escala del 0 al 10, califican de manera subjetiva qu\u00e9 tan dispuestos estar\u00edan en recomendar la marca con sus amigos o familiares (influyendo las expectativas para con la marca, la experiencia en la interacci\u00f3n\/transacci\u00f3n y el cumplimiento de necesidades).<\/p>\n

Estos son los t\u00f3picos que mide NPS en los servicios de l\u00edneas a\u00e9reas: Tripulaci\u00f3n, Experiencia a bordo, Presentaci\u00f3n del avi\u00f3n, Comunicaci\u00f3n, Check in, Equipaje, Servicio abordo, Experiencia de compra, Servicio Aeropuerto, Espera en Aerocar y Abordaje.<\/p>\n

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Calificaci\u00f3n NPS:\u00a0Al 2 de febrero,\u00a0Aeromar<\/span>\u00a0obtuvo +67, siendo el promedio de 35+ de las otras aerol\u00edneas nacionales.<\/p>\n

Fortalezas de\u00a0Aeromar<\/span>\u00a0en la Calificaci\u00f3n NPS:\u00a0Amabilidad, Atenci\u00f3n y Actitud del Personal, as\u00ed como buena experiencia a bordo.<\/p>\n

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Justificaci\u00f3n de Servicio:\u00a0Aeromar<\/span>\u00a0est\u00e1 comprometido con el servicio al cliente.<\/p>\n

Como parte de sus diferenciadores,\u00a0Aeromar<\/span>\u00a0se ha destacado por operar rutas exclusivas que han permitido impulsar nuevos negocios y reforzar lazos comerciales a nivel regional, nacional e internacional, adem\u00e1s de conectar historias, familias y amigos con las tradicionales playas de M\u00e9xico y sus rincones m\u00e1s bellos.<\/p>\n

En este sentido, constantemente se busca ofrecer beneficios, promociones y pasaportes exclusivos que permitan a los viajeros disfrutar de la experiencia de volar con\u00a0Aeromar<\/span>, los cuales pueden ser consultados en\u00a0www.aeromar<\/span>.mx<\/a><\/p>\n

La experiencia de la aerol\u00ednea no s\u00f3lo se ve reflejada en sus 33 a\u00f1os volando, sino tambi\u00e9n en el profesionalismo de su personal y en su flota de ATR\u2019s, que son las aeronaves m\u00e1s modernas y seguras de M\u00e9xico que, entre sus particularidades, su tama\u00f1o es el ideal para conectar con regiones donde otras aerol\u00edneas no vuelan, su consumo de turbosina es menor y es amigable con el ambiente, adem\u00e1s de que permite tener vistas panor\u00e1micas espectaculares.<\/p>\n

Aeromar<\/span>.\u00a0Con 33 a\u00f1os volando ininterrumpidamente es la \u00fanica aerol\u00ednea regional de M\u00e9xico. Actualmente cuenta con 14\u00a0destinos nacionales y 2 destinos internacionales: Ciudad de M\u00e9xico, Acapulco, Ciudad Victoria, Colima, Guadalajara, L\u00e1zaro C\u00e1rdenas, Ixtapa\u00a0Zihuatanejo,\u00a0Ixtepec, Piedras Negras, Puerto Escondido,\u00a0Tepic,\u00a0Puerto Vallarta, Veracruz, Mazatl\u00e1n,\u00a0Laredo y McAllen.\u00a0Aeromar<\/span>\u00a0cuenta con una flota operativa de 10 aviones ATR (7 modelos 72-600 y 3 modelos 42-600) que son los modelos m\u00e1s nuevos del fabricante ATR.<\/p>\n

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