La Evolución del Canal de Compra en Latinoamérica
En un mundo cada vez más digitalizado, podríamos suponer que el canal de compra favorito de los usuarios latinoamericanos es el online. Sin embargo, el recorrido de los consumidores se ha transformado en un trayecto omnicanal. A pesar del incremento de puntos de contacto en línea, las tiendas físicas siguen desempeñando un papel crucial en el proceso de compra. De hecho, el 70% de los consumidores asegura que no les importa si compran online, a través de una app o en una tienda física, siempre y cuando obtengan lo que buscan.
La Conexión entre Canales Online y Offline
Las tiendas físicas, los sitios web y las apps se han convertido en los puntos de contacto más relevantes para los consumidores omnicanal. Los dispositivos móviles actúan como el puente que conecta los canales online y offline. Más de la mitad de los usuarios se conectan en línea mientras están en la tienda física, y casi el 50% lo hace a través de una app.
Potenciando la Presencia Omnicanal
Con tiendas físicas y apps desempeñando roles estratégicos en el recorrido de compra, es esencial fortalecer su presencia. A continuación, se presentan tres casos de éxito en Latinoamérica que ilustran cómo potenciar estos canales para lograr diferentes objetivos.
Caso 1: Duplicar los Usuarios Activos Mensuales en la App – Natura Cosméticos
Natura Cosméticos lanzó su primera aplicación B2C en Argentina en un entorno altamente competitivo. Con el objetivo de incrementar las descargas en el segundo semestre de 2023 y utilizar esta base para mejorar las ventas online, Natura se asoció con Google y empleó campañas de aplicaciones (ACi). Estas campañas publican anuncios hasta que el usuario descarga la app, optimizando la campaña para esta acción específica.
El resultado fue un éxito: Natura Argentina duplicó sus usuarios activos mensuales para finales de 2023, con un ROI de 20:1 por el dinero invertido. Las campañas de ACi demostraron ser una herramienta eficaz para aumentar las descargas y generar ventas online.
Caso 2: Mejorar las Ventas en las Tiendas Físicas – Sodimac
En un momento desafiante para la industria del hogar, Sodimac buscaba incrementar las ventas en sus tiendas físicas. Con una audiencia cada vez más digitalizada, lanzaron una campaña para complementar su estrategia omnicanal y atraer tráfico a sus tiendas. Junto con Google, Sodimac utilizó campañas de Máximo rendimiento con objetivos en tienda.
El grupo expuesto a la campaña registró un 10% más de ventas offline comparado con el grupo de control. Esto comprobó la eficacia de las campañas de Máximo rendimiento para atraer clientes a las tiendas físicas.
Caso 3: Aumentar la Tasa de Conversión Durante la Temporada de Descuentos – Jumbo y Santa Isabel
Durante el CyberMonday, uno de los eventos de compras online más grandes de Chile, Jumbo y Santa Isabel buscaron incrementar sus ventas a través de sus apps. Emplearon campañas de aplicaciones para engagement (ACe) y lanzaron anuncios personalizados dirigidos a usuarios de alto valor.
Los resultados fueron sobresalientes. En Jumbo, la tasa de conversión aumentó un 24% en comparación con los días previos al evento, y el CVR de la app fue 1,4 veces mayor que el del sitio web. En Santa Isabel, la tasa de conversión creció un 70%, con el CVR de la app superando en un 46% al del sitio web.
Los usuarios están aprovechando lo mejor de ambos mundos, online y offline. La clave del éxito radica en ofrecer una experiencia consistente en todos los canales. La automatización y la inteligencia artificial son aliados esenciales para lograrlo, permitiendo a las marcas estar presentes sin importar dónde se encuentren los consumidores. ¿Estás listo para transformar tu negocio en un retail omnicanal?
