La forma de interactuar con los seguidores y de responder a ataques, comentarios malintencionados y clientes insatisfechos ofrecen al Community Manager oportunidades para evitar una discusión o una crisis en las redes sociales.
Another, agencia regional de comunicación estratégica ofrece tips para ser proactivo, reactivo, generar engagement y evitar una mala interacción:
- Razonar antes de reaccionar. La respuesta automática generalmente se guía por la emoción. Hay que escribir con argumentos claros y evitar bloqueos a cuentas o borrar mensajes porque equivale a dar la razón al atacante.
- Acciones alineadas con valores de la marca. Se debe contestar directo y con educación. Lo mismo pasa con comentarios positivos, a los que hay que responder conforme a un manual de respuestas previamente construido.

Cuidado con los trolls.
Las redes sociales están plagadas de personas que se alimentan de la rabia de otros usuarios, insultan y critican sin argumentos. Evita caer en su juego.
Calma y amabilidad.
También hay personas que hacen comentarios constructivos, corrigen errores de otros usuarios o expresan puntos de vista contrarios a los de éstos. Sólo hay que agradecer y aclarar puntos que puedan crear controversia.

Criticar no es insultar.
Un chiste puede transformarse en ataque o burla. Analiza el mensaje en equipo para visualizarlo desde otra perspectiva. También es válido neutralizar esos textos con algo similar a: “No entiendo lo que me quieres decir. ¿Por favor, me explicas?”
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