El escenario financiero en Latinoamérica está experimentando un crecimiento significativo. En los últimos cuatro años, la penetración de las cuentas bancarias en la región ha aumentado del 55% al 74% de la población. A medida que más personas se bancarizan, el mercado financiero se vuelve más competitivo, con una mezcla de banca tradicional y nuevas instituciones financieras emergentes.
La Importancia de la Personalización y Experiencia del Cliente
Hoy en día, los consumidores pueden abrir una cuenta bancaria simplemente tocando la pantalla de sus móviles. Esta facilidad ha generado una necesidad crucial para las instituciones financieras: ofrecer productos personalizados y mejorar la experiencia del cliente. Aquí es donde la agilidad y la inteligencia artificial (IA) se vuelven fundamentales.
IA: El Aliado Estratégico de las Instituciones Financieras
La IA ha sido una herramienta esencial para las instituciones financieras durante años. Sin embargo, su evolución ha simplificado y amplificado la manera en que estas instituciones pueden potenciar sus negocios. Un ejemplo claro es el uso del “Power Pair” de Google Ads, que combina la concordancia amplia y las campañas de Performance Max.
Concordancia Amplia: Esta herramienta permite a los anunciantes maximizar su visibilidad utilizando una sola palabra clave. Google IA analiza el contexto de las búsquedas y muestra los anuncios a usuarios que, aunque no utilicen las palabras clave exactas, tienen una alta probabilidad de estar interesados en los productos o servicios ofrecidos. Los anunciantes que han adoptado la concordancia amplia han visto un incremento del 25% en conversiones para campañas de costo por adquisición objetivo (tCPA) y un aumento del 12% en el valor de las campañas de retorno de la inversión publicitaria objetivo (tROAS).
Campañas de Performance Max: Estas campañas muestran anuncios en todos los canales de Google Ads, desde YouTube hasta Search, con el objetivo de generar más conversiones y atraer nuevos clientes. Gracias a la IA, pueden generar un 27% más de conversiones a un costo similar al resto de la cuenta.
Casos de Éxito en Latinoamérica
Dos instituciones financieras en Latinoamérica han demostrado la eficacia del Power Pair para alcanzar sus objetivos comerciales.
Banco Santander en Argentina: Santander tenía el objetivo de duplicar la cantidad de nuevas cuentas bancarias en 2022. Implementaron campañas de Power Pair AI (Search + Performance Max) con un tCPA de canal cruzado. Los resultados fueron impresionantes: los nuevos clientes aumentaron en un 217% mientras que el CPA disminuyó un 22% en un período de cuatro meses. Santander planea mantener esta estrategia de billetera abierta como un enfoque continuo.
BBVA en Colombia: BBVA necesitaba aumentar el volumen de adquisición de tarjetas de crédito sin perder eficiencia. Activaron una campaña de Performance Max, enfocándose en la “Excelencia Creativa” con una gran cantidad de imágenes y recursos de video. Utilizando el planificador de rendimiento, ajustaron sus configuraciones para prever resultados y gestionar presupuestos. En agosto de 2023, lograron los CPA históricos más bajos con una reducción del 40% y un aumento del 261% en las tarjetas de crédito aprobadas.
Conclusión
La inteligencia artificial es una aliada estratégica para alcanzar y superar los objetivos comerciales en el sector financiero. Su poder depende de los datos con los que se alimente, y ofrecer la seguridad que los clientes esperan es crucial para construir relaciones sólidas y duraderas. Las instituciones financieras que adopten estas tecnologías y estrategias no solo optimizarán sus presupuestos, sino que también estarán mejor posicionadas para alcanzar el éxito en un mercado cada vez más competitivo.
