Ciudad de México, 16 de febrero.- Para Aeromar, mantener una experiencia satisfactoria de sus clientes cautivos y potenciales es de vital importancia, por lo que es fundamental analizar el viaje de cada pasajero y determinar con base en su experiencia, el nivel de agrado y la probabilidad de que pudiera recomendar a Aeromar en su entorno cercano. El NPS (siglas en inglés de ‘Net Promoter Score’) es el indicador adecuado para medir los servicios de diferentes empresas y estos estudios son fundamentales en cualquier compañía.
Gracias a este estudio que se realiza a nivel mundial por diversas marcas de productos y servicios, Aeromar logra identificar los niveles de satisfacción del cliente. El análisis de las métricas obtenidas por NPS permite trazar estrategias enfocadas a crear una excelente experiencia a los consumidores.
La importancia de este estudio anual es la metodología que consiste en obtener la primera y auténtica impresión de los clientes, sin un riesgo de sesgo o parcialidad. En una escala del 0 al 10, califican de manera subjetiva qué tan dispuestos estarían en recomendar la marca con sus amigos o familiares (influyendo las expectativas para con la marca, la experiencia en la interacción/transacción y el cumplimiento de necesidades).
Estos son los tópicos que mide NPS en los servicios de líneas aéreas: Tripulación, Experiencia a bordo, Presentación del avión, Comunicación, Check in, Equipaje, Servicio abordo, Experiencia de compra, Servicio Aeropuerto, Espera en Aerocar y Abordaje.
Calificación NPS: Al 2 de febrero, Aeromar obtuvo +67, siendo el promedio de 35+ de las otras aerolíneas nacionales.
Fortalezas de Aeromar en la Calificación NPS: Amabilidad, Atención y Actitud del Personal, así como buena experiencia a bordo.
Justificación de Servicio: Aeromar está comprometido con el servicio al cliente.
Como parte de sus diferenciadores, Aeromar se ha destacado por operar rutas exclusivas que han permitido impulsar nuevos negocios y reforzar lazos comerciales a nivel regional, nacional e internacional, además de conectar historias, familias y amigos con las tradicionales playas de México y sus rincones más bellos.
En este sentido, constantemente se busca ofrecer beneficios, promociones y pasaportes exclusivos que permitan a los viajeros disfrutar de la experiencia de volar con Aeromar, los cuales pueden ser consultados en www.aeromar.mx
La experiencia de la aerolínea no sólo se ve reflejada en sus 33 años volando, sino también en el profesionalismo de su personal y en su flota de ATR’s, que son las aeronaves más modernas y seguras de México que, entre sus particularidades, su tamaño es el ideal para conectar con regiones donde otras aerolíneas no vuelan, su consumo de turbosina es menor y es amigable con el ambiente, además de que permite tener vistas panorámicas espectaculares.
Aeromar. Con 33 años volando ininterrumpidamente es la única aerolínea regional de México. Actualmente cuenta con 14 destinos nacionales y 2 destinos internacionales: Ciudad de México, Acapulco, Ciudad Victoria, Colima, Guadalajara, Lázaro Cárdenas, Ixtapa Zihuatanejo, Ixtepec, Piedras Negras, Puerto Escondido, Tepic, Puerto Vallarta, Veracruz, Mazatlán, Laredo y McAllen. Aeromar cuenta con una flota operativa de 10 aviones ATR (7 modelos 72-600 y 3 modelos 42-600) que son los modelos más nuevos del fabricante ATR.
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