Cambios rápidos que se acelerarán en los próximos meses, en campos como el trabajo, el entretenimiento o la medicina.
“Hemos visto dos años de transformación digital en dos meses”. Son palabras de Satya Nadella, CEO de Microsoft en junio de 2020. La pasada primavera será recordada como la de la primera ola de la pandemia del COVID-19 pero también cómo aquella época en que se aceleró el salto hacia un futuro digital.
La situación de cuarentena en todo el mundo significó el crecimiento de las videollamadas (laborales y personales) y el teletrabajo, de un nuevo ocio digital en casa gracias al ‘gaming’ y el ‘streaming’ o el aumento de las compras online, entre otros. Esto no son solo tendencias, son aprendizajes tecnológicos en los que se profundizará más aún en 2021.
Más compras ‘online’
La pandemia del COVID-19 ha implicado que se reduzcan la movilidad y los encuentros físicos, lo que ha supuesto que los comercios minoristas (todos salvo los de alimentación) hayan tenido que bajar su persiana una parte del año. ¿Solución? Apostar por una transformación digital con la venta electrónica como punta de lanza.
Una encuesta de la consultora Mckinsey realizada en 2020 señala que en 13 de las mayores economías del mundo (incluidas España o México) dos tercios de sus ciudadanos realizaron compras online durante los meses de pandemia y un 65% cree que lo seguirá haciendo en 2021. Son hábitos que vienen para quedarse y en los que dar marcha atrás resulta difícil. La misma encuesta señala que las previsiones en Estados Unidos de implantación y ventas ‘online’ que se hicieron para 2024 (un 24% del total) se rebasaron en el mes de julio.
El teletrabajo se asienta
De la noche a la mañana miles de trabajadores en España y medio mundo fueron confinados y debieron seguir trabajando desde casa. La implantación del teletrabajo significó un salto de años en la senda de la transformación digital de las compañías. Obligó a empresas y empleados a adquirir nuevas habilidades y aprender a trabajar con herramientas que no se usaban en la oficina. Sectores como la banca registraron un gran número de empleados en remoto.
En BBVA, por ejemplo, el 95% de los empleados de servicios centrales comenzaron a trabajar desde casa, así como el 71% de la red de oficinas también, sumando un total de 86.000 empleados trabajando en remoto como respuesta a la pandemia, tal y como refleja la presentación de resultados del primer trimestre de 2020. El trabajo en remoto y la asistencia presencial en algunas oficinas no mermó el servicio de la entidad durante los peores momentos de la pandemia.
Las cifras del cambio
Según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE), en 2019 sólo el 4,8% de los empleados en España teletrabajaba. Aunque el organismo oficial aún no tiene datos de 2020, el Instituto Valenciano de Investigaciones Económicas (IVIE) señala que el 34% del total de la población empleada en España trabajó en remoto durante la primavera pasada. Esta actividad se pudo dar, en muchos casos, gracias a las herramientas de videollamadas. El uso de estas aplicaciones creció de forma considerable.
Teams, de Microsoft, registró un récord de 2.700 millones de minutos el 31 de marzo, lo que significó un aumento del 200% respecto al día 16 del mismo mes.
La tendencia del teletrabajo es global y parece que irá cada vez a más. La duda en 2021 es qué tasas de teletrabajo se manejarán una vez la vacuna sea una realidad y se inmunice masivamente a la población. Para Kate Lister, presidenta de la consultora de empleo Global WorkPlace Analytics, el teletrabajo aumentará en 2021 y se afianzará. “Nuestra mejor estimación es que el 25-30% de los empleados trabajará desde casa varios días a la semana para finales de 2021”, sugiere.
El ocio doméstico gana terreno
El entretenimiento también ha tenido que moldearse y adecuarse a una situación que ha modificado los hábitos de consumo cultural. Con los teatros, cines y salas de concierto cerradas o funcionando a medio gas, el salón de casa se ha convertido en la sala de visionado y juegos. Las principales plataformas de ‘streaming’ han visto cómo crecían sus usuarios y sus horas de visionado durante los peores meses de la pandemia. Nielsen, empresa líder en medición de consumo de entretenimiento, analizó el uso de estas plataformas en EEUU durante el segundo trimestre del año.
El 25% del tiempo que los estadounidenses vieron televisión fue en una plataforma de ‘streaming’, con Netflix a la cabeza (34% del total) y seguido por Youtube (20%). Además, el cambio es significativo respecto a 2019: en 2020 el ‘streaming’ acaparó 142.000 minutos, mientras que el año anterior el dato se situó en 81.700 minutos.
Otra de las tendencias que ha crecido en 2020 y que tendrá recorrido en 2021 es el ‘gaming’. El sector de los videojuegos, tanto en plataformas como el móvil, el PC o las consolas ha registrado un récord de 175.000 millones de dólares en ingresos, según datos de Games Industry, una de las principales publicaciones del sector.
En Estados Unidos los datos de usuarios que usan este tipo de entretenimiento son mayores que en el resto del mundo, con 4 de cada 5 personas dedicando alguna hora a un videojuego durante la primavera y verano de 2020. “Esto puede reflejar simplemente una aceleración de las tendencias que estaban en vigor antes de la pandemia.
Si este es el caso, entonces el mercado de los juegos podría experimentar un crecimiento continuo sin un retroceso posterior a la pandemia”, explicó Mat Piscatella, analista de la industria de los videojuegos de The NPD Group.
Telemedicina: el gran salto
Hasta hace unos años el término telemedicina o medicina a distancia nos indicaba la imposibilidad de un desplazamiento para asistir a una visita médica, sobre todo en el ámbito rural. Hoy es mucho más extensa y se abre a otras posibilidades.
Las llamadas ‘mhealth’, ‘apps’ destinadas a la salud y el ejercicio, viven un auge creciente y ayudan a los pacientes a controlar su bienestar. Algunas, incluso, relacionadas directamente con la atención a la salud y al mundo de los seguros a través del Internet de las Cosas (IOT) y los ‘wearables’. En Estados Unidos el incremento entre 2019 y 2020 de la compra de dispositivos para el control de la salud fue del 73%, según datos de la Asociación de Consumidores Tecnológicos (CES en sus siglas en inglés).
La telemedicina ha crecido en 2020 y se estima que lo siga haciendo en 2021 mientras los centros sanitarios no vuelvan a la normalidad. En Estados Unidos, por ejemplo, el crecimiento de personas que usan estos medios para consultas ha sido del 1000%, desde los pocos de miles de usuarios que tenía en 2019 hasta el 1,3 millones de personas que han hecho uso de alguna aplicación de telemedicina este 2020. La medicina en remoto es otra de esas tendencias que existían tímidamente antes de la pandemia y que esta ha impulsado irreversiblemente.
La apuesta por el emprendimiento
La economía global se ha contraído y eso ha significado el cierre de muchos negocios en todo el mundo. En momentos así es normal que las personas con un capital para invertir o emprender pongan en espera su dinero. No ha ocurrido esto en Estados Unidos.
En 2020 la economía americana ha visto cómo en el tercer trimestre se creaban 1,5 millones de nuevos negocios, el triple que en el mismo periodo de 2019, según datos de la encuesta de Mckinsey. Se trata, en la mayoría de casos, de pequeñas empresas de un solo empleado o una ‘app’ de un solo servicio.
En Europa y Reino Unido la tendencia es similar. En las islas se registraron un 30% más de empresas creadas en el tercer trimestre de 2020, en comparación con el mismo periodo de 2019. Francia y Alemania, con datos inferiores, también vieron crecer los emprendimientos.
Recuperado de BBVA
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